Política de Trocas e Devoluções

Na Camerom Store, nosso objetivo é que você ame sua compra. 💕

Caso precise trocar ou devolver sua peça, nossa equipe estará pronta para ajudar em cada etapa do processo, buscando sempre uma solução clara, segura e transparente.

Importante

As solicitações de troca, devolução ou análise de defeito devem ser realizadas através do e-mail vendas@camerom.com.br.

Nossa equipe responde os e-mails em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Mas não se preocupe: o prazo de resposta da nossa equipe não interfere nos seus direitos. Se a sua solicitação foi enviada dentro do prazo previsto nesta política, seu atendimento estará garantido, mesmo que nossa resposta ocorra posteriormente.

Por isso, recomendamos que a solicitação seja realizada assim que possível e que acompanhe sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico para visualizar nossas orientações.

Prazo para solicitação

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

A contagem é realizada com base na data de entrega informada no rastreamento da transportadora ou dos Correios, incluindo finais de semana e feriados.

Caso esteja em viagem ou enfrente alguma situação excepcional que possa dificultar o cumprimento dos prazos, orientamos que entre em contato conosco dentro do período previsto para que possamos analisar seu caso.

Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não apresentar manchas, odores ou avarias;

• Não ter sido lavado ou alterado;

• Estar com a etiqueta original afixada;

• Ser devolvido com todos os acessórios enviados.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Prazo para análise da peça recebida

Todas as peças enviadas para troca ou devolução passam por análise após o recebimento pela Camerom Store.

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da peça pela loja.

Durante esse período, serão verificadas as condições do produto e o cumprimento dos requisitos previstos nesta política.

Após a conclusão e aprovação da análise:

• Em caso de troca: o cupom de crédito será disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação, no valor efetivamente pago pelo produto;

• Em caso de devolução: após a aprovação, inicia-se o prazo previsto nesta política para realização do reembolso, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: os prazos para envio do cupom de troca ou processamento do reembolso começam somente após a conclusão e aprovação da análise da peça, e não na data em que a peça é recebida pela Camerom Store.

Caso a peça não esteja de acordo com as condições previstas nesta política, o cliente será informado por e-mail.

Troca por tamanho ou modelo

Caso deseje trocar sua peça por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça, ela passará pela análise de até 5 dias úteis, conforme previsto nesta política.

Após a aprovação da análise, será disponibilizado, em até 2 dias úteis, um cupom de crédito no valor efetivamente pago pelo produto.

Com esse crédito, você poderá escolher outra peça disponível em nosso estoque.

Troca por produto de maior valor

Caso escolha uma peça de valor superior ao crédito disponível, será necessário pagar somente a diferença.

Exemplo:

Valor pago pela peça original: R$ 900
Nova peça escolhida: R$ 1.100
Diferença a pagar: R$ 200

O pagamento dessa diferença é apenas uma complementação do valor da troca, permanecendo o processo vinculado ao pedido original.

Importante

• O cupom possui validade de 60 dias;

• O cupom é de uso único;

• O valor considerado será o efetivamente pago pelo produto;

• Uma troca já iniciada não poderá ser posteriormente transformada em devolução do pedido original para reembolso;

• O pagamento de eventual diferença de valor é apenas uma complementação da troca e não caracteriza, por si só, uma nova compra independente;

• Receber uma nova peça decorrente da troca não inicia um novo prazo de 7 dias para desistir da compra original.

A peça escolhida através do processo de troca permanece vinculada ao pedido original, inclusive quando houver pagamento de diferença para escolha de um produto de maior valor.

Os custos de envio da peça para troca e do novo envio são de responsabilidade do cliente.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o recebimento da peça pela Camerom Store, ela passará por análise em até 5 dias úteis.

Após a conclusão e aprovação da análise, inicia-se o prazo para processamento do reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

Pix ou Boleto

O reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo titular da compra em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

A equipe da Camerom Store realizará uma análise técnica do produto em até 10 dias úteis após o recebimento da peça.

Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado crédito para nova compra ou outra solução adequada ao caso.

Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou danos provocados pelo cliente.

Produtos em Promoção, Liquidação e Outlet

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas especiais, Black Friday ou Outlet poderão ser trocados por peças na promoção, desde que observadas as condições desta política.

Não realizamos devolução por arrependimento em peças adquiridas nessas campanhas promocionais.

Produtos Sob Encomenda

Produtos adquiridos sob encomenda, produzidos ou adquiridos exclusivamente a pedido da cliente, não poderão ser cancelados após a confirmação da compra, salvo nos casos previstos em lei.

Envio sem autorização

Produtos enviados sem solicitação prévia e sem autorização da equipe Camerom Store poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail:

vendas@camerom.com.br

Será um prazer ajudar você a encontrar a melhor solução.

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